FORMAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ESTUDO NO PANGUILA

Resumo

Este artigo analisa o impacto da formação e do desenvolvimento dos recursos humanos na eficiência dos serviços prestados pela Administração Pública do Bengo, no período de 2023 a 2025. A pesquisa justifica-se pela necessidade de compreender de que modo o investimento na capacitação profissional pode melhorar a qualidade do atendimento ao cidadão e a produtividade dos funcionários públicos. Metodologicamente, caracteriza-se como um estudo de caso, de abordagem qualitativa, com finalidade exploratória e descritiva, apoiado em pesquisa bibliográfica e na análise de relatórios da função pública. Segundo os dados apresentados no estudo, entre 2023 e 2025 foram realizadas 12 ações de formação em parceria com o INAP e a ENAD. Os resultados indicam que 65% dos participantes frequentaram pelo menos uma formação e que 78% dos inquiridos referiram melhoria no tempo de resposta ao cidadão. O artigo também aponta a redução de 30% nas reclamações relativas ao atendimento, embora a fonte e o método de cálculo desse indicador devam ser confirmados. Entre os principais desafios identificados estão a ausência de um plano anual de formação aprovado, as limitações orçamentais e a fraca articulação entre a formação e a progressão na carreira. Conclui-se que a formação pode contribuir para melhorar o desempenho institucional, desde que seja contínua, planeada e alinhada com as necessidades da organização.